El Clúster de Serveis Immobiliaris (CSIM) va presentar el passat dia 14 de març el primer estudi de mercat a gran escala entorn de les Comunitats de Propietaris i la figura de l’Administrador de Finques, que ha comptat amb la col·laboració de SisquellaGrup i la participació de la seva CEO, Lluís Sisquella.
Centrat en la figura i el rol de l’Administrador de Finques a les Comunitats de Propietaris, l’acte ha exposat les claus que marcaran el futur a 10 o 15 anys vista d’un mercat poc inclinat als canvis però que s’enfronta, ja, a reptes importants i necessitats de desenvolupament de nous serveis.
Algunes de les claus de l’estudi, que ha tingut en compte el sector juvenil (25-30 anys) són:
• Segons el grau de sofisticació de la comunitat de veïns, els serveis sol·licitats són diferents i, a més, també canvia el nivell d’exigència.
• En funció de la dimensió i/o antiguitat de la comunitat, la relació, la qualitat i l’exigència en els serveis també és canviant.
• Es detecta un canvi generacional en la manera de relacionar-se amb la comunitat. Per exemple, els més joves estan menys implicats amb la comunitat però molt més exigents amb l’Administrador de Finques.
• Es detecta que un 80% de comunitats tenen administrador de finques. Un 59% considera que és un servei bàsic, però un 34% no està del tot satisfet amb l’Administrador. Alguns punts de queixa per part dels clients són: manca proactivitat, poca transparència, comunicació millorable i manca de relació interpersonal.
En definitiva, es tracta que l’Administrador de Finques passi de ser un mer Gestor, a ser: Previsor, Assessor, Facilitador i, finalment, un element Integrador de la Comunitat. A més, s’hi apunten 5 grans tendències quant a futurs serveis que l’Administrador de Finques haurà d’assumir, del curt a llarg termini:
1) Estalvi, eficiència i sostenibilitat
2) Administració proactiva
3) Comunitats intel·ligents
4) Digitalització de la gestió comunitària
5) Creació de Comunitat i vincles.
L´Estudi també ha inclòs diferents sessions creatives d´ideació amb propietaris actuals i futurs. D’aquestes sessions s’han pogut definir 8 territoris d’oportunitat per al desenvolupament de serveis futurs: digitalització i tecnologia, seguretat, manteniment, serveis a la comunitat, cures i salut, intercanvi comunitari, sostenibilitat i mobilitat i transport.
Diàleg sobre reptes i oportunitats
La presentació s’ha acabat amb una sessió amb representants d’algunes de les empreses que han col·laborat en la realització de l’Estudi, on s’han explorat els reptes actuals i les possibles oportunitats de futur.
José Miguel Díez, cap de l’empresa de serveis Fservices, va explicar que “un dels problemes és que tot va per preu. Seria important que l’Administrador de Finques no només parlés de preus, sinó també d’exigència i qualitat als serveis.” Pel que fa a noves propostes de servei, per a Díez és tan difícil pensar noves propostes com que el client les pugui assumir o vulgui.
Per a Jordi Tomàs, de GuinotPrunera, el problema és, bàsicament, que “és un negoci fàcil. Fins ara no ens hem hagut de preocupar. És evident que el canvi de l’administrador de finques cap a la proactivitat, sense una tasca prèvia de transparència, no és possible. Si no, la percepció del client és que l’únic que vol l’Administrador a l’hora de proposar serveis nous és la comissió. Un altre problema és la manca de manca d’anàlisi de cartera, però per això cal pressupost”. La conclusió, per a Tomàs, és que “cal orientar-se al servei, però per això cal conèixer molt bé el client”.
Per a Lluís Sisquella, CEO de SisquellaGrup, “hem arribat a la situació actual per qüestions de comunicació. Al mercat actual no es percep quin és el paper i el treball de l’Administrador de Finques. També tenim un problema de manca d’aplicació de tecnologia, cosa que també afecta la comunicació. Igualment, al nostre sector també ha faltat formació”. Parlant de futur, queda clar que “el dia de demà caldrà emprendre projectes conjunts, gràcies a plataformes com el CSIM”.
Des d’una multinacional com Schindler, Jordi Mercadal explicava que “la meva percepció és que els Administradors tenen cada dia més feina, però menys facturació. El problema principal és que els darrers anys hi ha hagut una competència molt brutal, amb la conseqüent disminució dels preus”. En tot cas, és evident que manca tecnologia. Si estem tots comprant per internet, com no ens movem ja amb sistemes de notificacions instantànies? Això sí, sempre arribem al mateix punt crític: els costos”.
